Оптимизация бизнес – процессов в работе стоматологической клиники

ПРОГРАММА СЕМИНАРА: День 1-й 1. Процессный подход к управлению стоматологической клиникой. Уровни зрелости стоматологического бизнеса. Почему почти 90% клиник находятся на «стадии младенчества», независимо от времени деятельности на рынке. 2. Общие принципы, необходимые для понимания и внедрения процессного подхода. Как проводить изменения, выполняя при этом повседневную работу. 3. Описание бизнес-процессов стоматологической клиники. Категории процессов клиники. Выявление процессов, выделение шагов. 4. Медицинские и немедицинские бизнес – процессы. Выделение, описание, роли и зоны ответственности сотрудников. 5. Определение показателей процессов. Грамотное определение показателей для Вашей клиники. Практическое упражнение. 6. Стандарты диагностики, лечения, медико – технологические карты. Обязательная и произвольная программы. 7. Управление на основе показателей эффективности и результативности. 8. Системы стимулирования сотрудников – эффективные и неэффективные. Индивидуальные и групповые системы стимулирования сотрудников клиники. 9. Оптимизация и внедрение процессов в практическую деятельность клиники. Эволюционный подход повышения качества управления клиникой. 10. Инструменты и методы оптимизации работы клиники. Проект изменений. Стратегические сессии, как их проводить в клинике. 11. Работа с сопротивлениями сотрудников к изменениям. 12. Организационная структура и зоны ответственности на основании оптимизации процессов. 13. Ещё раз о целях и задачах Вашего стоматологического бизнеса. 14. Как совместить роли собственника, врача и руководителя. 15. Резюме, обратная связь. День -2й Мастер-класс